ابتدایی ترین و مهمترین فاز پشتیبانی شیرپوینتی، تبیین نیاز ها میباشد؛ در پایه ریزی این بخش نیاز ها بررسی می گردد، ساز و کار و روندهای اولیه در این مرحله تبیین می شود
ارزش هر یک از نتایج احتمالی را که پس از انجام تصمیم حاصل خواهد شد، پیش بینی کرده و به طور ضمنی این ارزش ها را با نوعی مقیاس کمی مقایسه، و احتمال موفقیت را جهت اتخاذ تصمیمات رو به رشد بررسی می نماییم
در بهینه سازی زیرساخت بخش مجازی سازی و سخت افزارهای به کار گرفته شده بصورت مداوم جهت اطمینان و بهبود مورد بررسی قرار میگیرد